La satisfaction continue de décliner lorsque le nombre d’incidents augmente. Résoudre un problème dès la première fois : Seulement 60 % des clients de la télévision et 58 % des clients des services ...

Le baromètre de satisfaction est une enquête de satisfaction permanente ou régulière, menée généralement sur une période annuelle et sur une même série d'item. Il va vous permettre de connaitre et ...

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Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...

Dans un contexte où 76 % des Français affirment être moins fidèles aux marques qu’il y a deux ans 1, la satisfaction client est une priorité stratégique. L’améliorer, c’est en premier lieu la ...

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Pour répondre aux attentes des consommateurs, les centres de contact conjuguent de plus en plus efficacement progrès technologiques et capacités relationnelles de leurs conseillers. Ludovic Nodier, ...

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Face à la concentration du marché de l'optique entre quelques mastodontes mondiaux, Optic Duroc a fait un pari risqué : ...